※课程目的

不确定的商业环境下，企业与企业之间的竞争更加白热化，内卷化，在大环境的红海中实现价值迁移，形成企业护城河，最好的战略就是主动提升人才软实力，咨询显示“人才价值”就是企业的重要战略，企业效率提升之一的关键在于沟通成本降低与人才内耗成本的降本！

------本次课程深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,解决冲突管理，如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集

思维与集体价值

------深度化提升人才专业沟通的能力，形成闭环沟通管理、降本沟通的消耗成本，减少人才常犯沟通陷阱，减少部门之间的对立与消耗成本

------完成人才沟通流程闭环化管理步骤，消灭人为经验成本，减少误差，信息差，提升管理效能，提高人才梯队沟通效能。

※企业探索

★为什么团队成员状态不好—团队形成了死海效应，缺失了团队生机的氛围！

★为什么团队人才思维被动—团队人才心智模式形成了思维定势被动的思维！

★为什么团队责任意识缺失—工作没有合理机制，缺失利弊对等的体系管理！

★为什么团队人才没有效率—人才缺失内在动力，没有激活人性的动机价值！

★为什么团队人才内耗严重—荣誉责任共享机制不能激活人性动力形成内耗！

★为什么团队沟通内耗严重—沟通没有形成同频闭环管理与流程式反馈机制

※课程收获

1、掌握高效沟通区分水平，提升管理者沟通水平，掌握问、听、说的关键对话！

2、提高高效沟通闭环管理、沟通闭环的五个步聚、内外客户沟通管理四个流程！

3、消灭沟通成本，内耗成本，扯皮推诿管理成本，信息不对称成本、降本增效！

4、掌握沟通的原理特性、懂得处理上下及关系、掌握七让四交的沟通管理能力！

5、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，打通部门墙，协作配合高效率！

6、掌握教练式沟通四项能力：聆听、区分、提问、回应的沟通技能与对话技术！

7、掌握沟通区分技术、激发员工的潜能和创意，提升解决问题决策风险的能力！

8、提高部门之间协作合作意识，沟通工具、部门之间齐心协力、共创共赢团队！

※课程方式

√时间：1——2天(6-12H)    

※参训学员：公司全员、骨干人才、管理干部、经营者          

※快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变

※互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维

※实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

※课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

※工具落实：PDCA\GWOT\3A\5W2H\√方式：案例分析+互动启迪+情景演练 +感悟总结 （内容65%+25%体验环节+10%案例讨论）案例深化实战，结合企业性质，层层递进升华，引导技术，激活心智动能！课程价值：深度沟通问题需求+针对性解决课程+专业化解决方案+反馈性报告成果

※课程大纲

第一讲：职业沟通闭环管理

※启示解析：为什么我说话他听不懂？沟通成本谁负责？

※管理应用：如何高效的沟通从而减少事情的沟通成本！

一、职场高效率沟通的必备学问

1、高效沟通漏斗原理及应用管理

2、 沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

4、管理沟通中多行模式语气模型

二、职业化管理对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

1、对上沟通的“七让四交的学问”

∴主动报告你的工作进度            ——让上司知道

∴上司的询问，有问必答            ——让上司放心

∴提高理解能力，了解上司的意思    ——让上司舒心接受批评

∴不犯三次错误                    ——让上司省事

∴工作忙完后，要学会主动帮助他人  ——让上司省力

∴毫不怨言的接受任务              ——让上司省心

∴对工作主动提高工作效率          ——让上司安心       

∴交心——忠于职守、为人哲学    ∴交情——有情有义、礼尚往来

∴交流——主动请示、有心沟通    ∴交付——职能担责、专业敬业

2、对下属沟通的“七让四交的学问”

3、对平行沟通的“七让四交的学问

三、内|外客户沟通管理四个流程闭环管理

∴内部客户:１尊重、２要明确、3要反馈、  4要确认、

∴外部客户:１热情、２要确认、3要反馈、  4.要明确、

四、沟通闭环管理五个步骤

五、管理工作逻辑结构表达的必备学问

∴金字塔工作沟通中三点论式

∴结构性汇报工作的表达方式

∴逻辑表达的呈现多种方式※练习沟通成本、误差信息、沟通要注意要素

六、工作汇报专业能力提升

※工作汇报的五个要素※表达汇报的三个细节

※对上汇报的三个把控（预案、效率、呈现管理）

七、职业化的沟通九大段位提升

八、管理者沟通化解问题YDTD沟通工具

★解析：如何化解沟通的方式

第二讲：职业沟通问、听、说专业能力提升

∴解析：客户之间沟能价值管理

一、职业沟通能力的“问、听、说”修炼

1、职业化说话的方式修炼

※说话的语气、语调、语感的敏捷度※说话的感受、感觉、感情的修炼

※非业务能力说话中的要注意小细节

2、沟通表达“聆听”方式

※听别人说的要注意四大要点※聆听的五个层级※聆听的反馈三要素

3、非业力沟通“问”方式  

※非紧迫性追问※问话的情商表现※问话的有心修炼※案例：《对话》情境

4、听的五个层次

※沟通对话的三原则，三个注意，三个要素（时间地点、人物关系、价值结果）

5、对上级沟通的情商管理

※沟通表达的情商语言   ※沟通表达的语言精细化管理  ※语言表达精要

※沟通表达的3S管理    ※敢于表达沟通的职业素养

二、外部市场客户沟通管理能力修炼

1、业务表达沟通的管理

※业务表达的三大要素：价值、意义、合作利益关系

2、业务回应沟通的管理

※业务回应的三大管理：专业性知识管理、情绪管理管理、商业价值管理

3、业务洽谈沟通的管理

※业务洽谈的三大管理：合作沟通意愿度、共赢价值、洽谈呈现力

※训练环节：沟通能力、回应的能力现场演练

三、商务中沟通情商能力提升

1、对话中的情商管理

※说话的3R沟能方式※对话中的情商管理

※商务活动表达的语言措辞、智慧（两大公式，三套模板、五种形式表达）

※沟通表达的情商语言   ※沟通表达的价值性  ※语言表达情感性

2、情商商务谈判沟通

※市场中商业谈判三大要素※商务谈判底牌与底线※商务谈判的势能与情商

3、酒桌上的沟通表达

※敬酒的学问※倒酒的学问※酒桌上的语言方式

※桌上的细节要素：茶、酒、娱、文化饭桌礼仪

4、为人处事哲学要点学问

※名片递赠※人情世故的为人处事※人情往来情感储蓄

5人际关系三要素：有价值、有情感、有意义（时间地点、人物关系、价值结果）

∴人际关系共创的四大关系※利益关系、情感关系、合作关系、资源关系

6、人际关系与情商管理

※解析：商务沟通的情商管理与人际关系经营做法

第三讲：教练式沟通四项技术与对话管理

※启示：听懂上司在表达什么？——对话管理

★解析：教练式沟通的四项技术

一、教练式沟通四项技术（聆听、区分、提问、回应能力

1、教练式沟通深度倾听

※倾听的5个层次※倾听的反馈真相

2、教练式区分的技术

※区分要什么与做什么

※区分有的价值 VS区分无的价值 ※区分人的重要 VS 区分事的重要※区分人的焦点 VS 区分人的关注

3、教练式问话的技术

※少问为什么 VS多问是什么※以话要什么 VS分析做什么

★解析：问话的技术，激发人性的动力

4、教练式沟通回应方式

※拓宽焦点看到盲点而回应※有效的回应积极的肯定※沟通抗拒回应的技巧

※有力对话回应的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么? 你说呢？>

二、教练式对话目标管理六个步骤

￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍

￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化￠制定行动：制定行动步骤、明晰行为结果

￠创造结果：目标结果清晰、达成结果管理￠复盘总结：总结经验萃取、提炼经验管理

三、教练式管理对话目标达成结果3s管理

四、教练式管理GORW目标管理工具

——Goal自我审视设定目标（清楚要去哪里吗？这真是你想要的吗？）

——Reality认清现实切合实际（目前差距在哪，是什么阻碍您）

——Option启动思考扩展选项（这个路径是最优吗？还有什么其他的方法？）

——Will下定决心落实承诺（如何行动计划，计划的风险想到过吗）

五、教练式管理培育管理四个步骤

※我说给你听——说话理解、清晰标准，反馈知道

※我做给你看——动作标准，示范清楚、反馈学会

※你说给我听——表达明确、理解透彻、反馈明白

※你做给我看——动作精准，做法正确，反馈点评

六、教练式关键对话技术“引导问题”管理

1、对话的引导管理：对上对话、对下对话、对平对话

2、关键对话提回应的技术“引发可能”，关键对话提问的技术“正向引导”

3、实用教练工具：4F模式：F1事实—F2情感—F3发现—F4打算

4、ABC跟进教练：目标——行为——结果

★解析：引导问题管理中的4F模式：引导自觉—启发思考—激发潜能—主动承担

七、教练式管理聚焦结果对话“潜发行动”管理

※教练式管理聚焦结果——对话技术——激发潜力——赋能行动——创造结果

第四讲：跨部门沟通与沟通协作

※启示：部门之间的沟通协作如何打开心门

※管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一

一、拆掉部门墙化解冲突

1、拆掉部门墙 创造共赢成果

2、融入 融化 融合 团队凝聚力1+1＞2的成长共同体

3、问题冲突三大因素

Ø 立场问题、利益问题、观点问题

Ø 部门冲突的二大陷形成本

★解析：成本=（冲突*风数系数）

※认知问题归因与外因

※探索问题出现后是否影响了四大要素：时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本

4、肢体行为发生打架冲突——如何面对解决

※解决冲突问题管理

5、立场原则发生冲突——如何面对解决

※问题难度VS问题利益 vs问题角色vs立场原则

6、利益不平发生冲突——如何面对解决

∴解决利益问题管理三个要素

7、冲突问题与因果关系

1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

2、化解问题解决六大做法

3、管理者解决问题的工具与解决方案

二、多部门团队共创利益共同体

1、跨部门“团建”活动聚心会

2、“手牵手”跨部门友情关系构建

3、软文化的团队共赢思维

4、跨部门与团队之间共赢四大要素

※体验《水的合作》通过体验发现团队之间，部门这间共赢命运共同体

5、跨部门之间的沟通友益文化

三、跨部门执行沟通情感构建

※讨论:战友之间为什么情感至深

1、 部门“三多”情感账户

2、部门工会联谊情感会议

3、跨部门管理三大关系构建

4、构建部门与部门之间政委友谊桥梁

四、多部门沟通协作三大管理

※时间成本管理※利益成本管理※风险成本管理

※解读：多部门合作命运共同体

五、部门之间高效沟通管理方式

v 数据式沟通 、协议式沟通、 流程式沟通 、圆桌式沟通 、深度式沟通

六、团队部门之间的沟通工具

1、沟通从三” 欣”会2、沟通的情感账户3、沟通的检查与探寻

2、保险部门之间沟通协作的三大原则

3、团队协作共赢责、权、利、对等

※研讨：多部门联合与协作，达成一致

※：总结+推演  案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

※工具一： 4M1E问题原因分析

※工具二：鱼骨图问题原因分析

※工具三：5WHY原因分析工具

※工具四：SWOT分析解决思路

※工具五：头脑风暴法※案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！工具落实：复盘提炼总